FAQ sur les bijoux

ACHETER DES BIJOUX VINTAGE

Pourquoi des bijoux vintage ?

On nous pose souvent cette question ! Chez YazJewels, nous pensons que les bijoux vintage et anciens ont une beauté durable et unique que les bijoux modernes ne peuvent tout simplement pas égaler. Chaque bijou vintage est une œuvre d'art unique qui porte une longue histoire, ce qui le rend bien plus spécial que les objets produits en série. Et parce qu’ils résistent à l’épreuve du temps, les bijoux vintage et anciens constituent également un excellent investissement et un choix plus durable.

Acheter des bijoux vintage chez un marchand vous épargnera les tracas liés à la participation ou au suivi des enchères. Cela peut également vous éviter de payer trop cher pour un article si vous n'êtes pas compétent en matière de marché ou si vous n'avez pas d'expérience en matière d'enchères. Chez YazJewels, nous nous efforçons toujours d'acquérir des pièces uniques à des prix raisonnables et de les transmettre à nos clients. Avec nous, vous profiterez d'une expérience de shopping vintage sans tracas, de la livraison gratuite aux différents modes de paiement et bien plus encore.

Quand les bijoux ont -ils été fabriqués ?

Notre collection de bijoux s'étend de la fin de la période victorienne (années 1890) aux pièces contemporaines de la fin des années 1990. Vous pouvez vous référer à la description de chaque bijou pour obtenir des informations sur l'année/l'époque de fabrication. N'oubliez pas de visiter notre blog pour des détails fascinants sur chaque période de joaillerie !

Quelle est la différence entre vos collections de joaillerie fine et de bijoux fantaisie ?

Dans notre collection de joaillerie fine , vous trouverez des bijoux haut de gamme en métal précieux (or massif , argent sterling ou platine) et rehaussés de véritables pierres précieuses naturelles comme des diamants, des rubis ou des saphirs. Les bijoux raffinés sont parfaits à porter au quotidien, car ils sont très résistants et faits pour durer.

Notre collection de bijoux fantaisie présente des bijoux fantaisie de grande facture fabriqués à partir de métaux de base plaqués or (laiton, cuivre, aluminium) rehaussés de fausses et imitations de pierres. Les bijoux fantaisie vintage peuvent toujours avoir une valeur élevée ou de collection, car ils ont été fabriqués de manière experte pour correspondre aux styles de leurs homologues raffinés et offrir des alternatives abordables aux gens ordinaires, ressemblant aux bijoux portés par les classes d'élite.   

Où vous procurez-vous vos bijoux vintage et anciens ? 

Tous nos bijoux proviennent de maisons de ventes réputées ou de marchands d'antiquités et vintage établis aux États-Unis et en Europe.

J'achète un article pour offrir ; est-ce que ça vient avec un coffret cadeau ?

Tous nos bijoux sont emballés dans l'emballage luxueux de YazJewels et sont accompagnés d'une carte de remerciement, qui peut être utilisée pour envoyer votre message personnalisé. Les bijoux raffinés sont livrés dans des boîtes en velours et des pochettes de voyage, tandis que les bijoux fantaisie arrivent dans des pochettes en velours.

Vos bijoux sont -ils accompagnés d'une certification garantissant leur authenticité ?

Tous les bijoux de nos collections sont accompagnés d'une fiche d'information décrivant la composition du bijou , le type et le carat du métal/pierre, ainsi que les détails de l'époque de fabrication.

Tous les bijoux raffinés contenant des diamants substantiels sont accompagnés d'un certificat de diamant IGI décrivant la clarté, la couleur et la taille en carats des diamants.

Offrez-vous une garantie contre les dommages ?

Les bijoux anciens et vintage ont vécu une vie ou deux, nous conseillons donc à nos clients de les traiter avec plus d'attention. Nous n'offrons pas de garantie contre les dommages, mais nous sommes toujours ouverts à discuter de tout problème lié aux bijoux achetés . Les bijoux fantaisie peuvent laisser tomber un cristal ou un strass s'ils ne sont pas manipulés avec soin, c'est pourquoi nous sommes toujours heureux de vous aider avec de telles réparations.

Veuillez nous envoyer votre demande à contact@yazjewels.com

Offrez-vous des services d’évaluation de bijoux ?
Nous n'avons pas d' évaluateur de bijoux agréé résident , mais nous pouvons certainement vous aider à identifier l'âge et la valeur estimée de vos bijoux . Nous pouvons également vous accompagner dans la constitution ou l'amélioration de votre collection ou encore dans la définition d'une stratégie de collecte en fonction de vos goûts et préférences.

Veuillez nous envoyer votre demande à contact@yazjewels.com

À quelle fréquence recevez-vous de nouveaux articles ? 

Nos collections de bijoux s'enrichissent de deux nouveautés majeures, une souvent autour de la période des fêtes (novembre-décembre) et une autre plus proche du printemps-été. Mais comme nous sommes toujours à la recherche de nouveaux trésors vintage, nous avons également des baisses sporadiques tout au long de l'année en fonction de nos acquisitions et de ce que nous pouvons tirer de nos voyages.

Comment puis-je m'inscrire pour recevoir des notifications sur les nouvelles collections ? 

Inscrivez-vous à notre newsletter en bas de page pour rester informé de nos nouvelles collections, événements et pop-ups !

Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ? 

Nous n'avons actuellement pas de magasin physique, mais nous serons heureux de vous fixer un rendez-vous pour voir le ou les articles qui vous intéressent dans un endroit de votre choix à Dubaï, aux Émirats arabes unis.

Nous participons également à plusieurs événements à travers le pays, alors assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour rester au courant de nos prochaines pop-ups.  

Comment puis-je voir les bijoux avant de faire un achat ?
Nous essayons de fournir autant de détails et d'images sur nos bijoux sur notre site Web et notre page Instagram et organisons régulièrement des boutiques éphémères lors d'événements à travers les Émirats arabes unis. Nous sommes toujours heureux de vous envoyer des images et des vidéos supplémentaires de l'article qui vous intéresse pour vous aider dans votre décision. En fonction de la valeur de l'article, nous serons heureux d'organiser une visite privée dans le lieu de votre choix.

Veuillez nous contacter par e-mail à contact@yazjewels.com ou contactez-nous via notre chat en direct ou notre boîte de discussion WhatsApp. 

TAILLE DE LA BAGUE

Comment puis-je déterminer ma taille de bague ? 

Vous pouvez suivre ces étapes simples pour déterminer la taille de votre bague :

1. Enroulez un morceau de papier ou une ficelle autour de la base de votre doigt.

2. Marquez le point de rencontre des extrémités avec un stylo.

3. Mesurez la ficelle ou le papier avec une règle en mm.

4. Choisissez la mesure la plus proche sur ce tableau des tailles de bague pour trouver votre taille de bague.

Tous les anneaux de votre site Web peuvent-ils être redimensionnés ?

Toutes les bagues vintage ne peuvent pas être redimensionnées. Vous pouvez trouver des informations sur le redimensionnement des bagues sur notre site Internet dans la description de chaque article. Une bague peut ne pas être adaptée au redimensionnement pour de nombreuses raisons, notamment :

• l'emplacement des poinçons sur la bague

• le style du groupe

• redimensionnement précédent

• si c'est texturé

• si l'or est serti dans un motif particulier qui, une fois fondu, ne peut pas être restauré dans le même motif.

Le redimensionnement des bagues vintage et antiques est beaucoup plus complexe que le redimensionnement des bagues modernes, nous vous recommandons donc de demander l'aide d'un bijoutier expérimenté dans les bijoux anciens et vintage.

QUESTIONS DE COMMANDE

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ? 

Oui, vous devez créer un compte pour passer une commande sur notre site Web afin que nous puissions vous envoyer une facture et un numéro de suivi de votre commande.

Vous pouvez facilement créer votre compte YazJewels ici . 

Je n'ai reçu aucune confirmation de commande ; Que dois-je faire? 

Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que notre courrier électronique n'a pas été englouti quelque part en cours de route. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser notre e-mail avec votre confirmation de commande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@yazjewels.com ou nous contacter via notre boîte de discussion WhatsApp.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?  

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.
Veuillez nous envoyer un e-mail directement à contact@yazjewels.com et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je réserver un article ?

Oui, nous pouvons conserver des articles sur demande.
Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@yazjewels.com ou nous contacter via notre chatbox WhatsApp pour nous faire savoir si vous souhaitez réserver un article. 

PAIEMENTS

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par Visa et Mastercard ainsi que les virements bancaires/filaires. Vous pouvez régler votre commande via notre site Internet, ou nous pouvons vous envoyer un lien de paiement. Vous pouvez également payer votre commande en quatre versements égaux à la caisse.

Quelles devises acceptez-vous ?

Notre passerelle de paiement accepte toutes les devises. Toutefois, si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez noter que vos fonds seront convertis en dirhams des Émirats arabes unis.

Puis-je payer un article en plusieurs fois ? 

Oui, vous pouvez payer votre bijou en plusieurs fois en utilisant notre option acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) lors du paiement. Voici comment cela fonctionne : vous payez 25 % à la caisse puis trois versements sur une période de trois mois.

Veuillez garder à l’esprit que ce montant est limité aux articles d’une valeur de 7 000 AED (1 900 $). Pour les articles de plus grande valeur, vous pouvez combiner BNPL et paiement immédiat.

N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à contact@yazjewels.com si vous avez besoin d'aide.

Offrez-vous un paiement sûr et sécurisé ? 

Oui, nous utilisons une passerelle de paiement sécurisée de renommée internationale utilisée par des marques mondiales pour garantir la sécurité des détails et des informations de la carte de nos clients.

 
Vais-je devoir payer la TVA ?

Non, puisque nous sommes actuellement une entreprise exonérée de TVA, aucune TVA ne vous sera facturée.   

Mon paiement a échoué, mais j'ai quand même été facturé. Que dois-je faire? 

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@yazjewels.com ou nous contacter via notre chatbox WhatsApp, et nous serons heureux d'enquêter sur la question.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Quels pays livrez-vous?  

Réjouir! Nos magnifiques bijoux sont disponibles pour l’expédition dans le monde entier ! 

Quel est le montant des frais d'expédition?

L’expédition locale aux Émirats arabes unis est gratuite. Les tarifs d'expédition internationaux sont calculés au moment du paiement en fonction du pays de destination.

Vais -je devoir payer des droits ou des taxes d'importation ? 

Des droits ou taxes d'importation peuvent être facturés en fonction des lois et réglementations du pays de destination. Veuillez noter que YazJewels ne sera pas responsable des douanes, droits ou tarifs.

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails. 

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

L'expédition locale aux Émirats arabes unis prend généralement jusqu'à deux jours à compter de la commande.
Les expéditions dans le CCG et à l’international en dehors des Émirats arabes unis peuvent prendre sept à dix jours ouvrables.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ? 

Vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre colis tant que la commande n'a pas déjà été expédiée. Merci de nous contacter directement à contact@yazjewels.com pour vérifier si l'étape d'expédition de votre commande permet les modifications souhaitées. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez votre numéro de suivi par email pour les commandes GCC et internationales. Pour les commandes locales aux Émirats arabes unis, vous recevrez un message WhatsApp de notre équipe vous informant lorsque votre commande sera prête à être livrée.

Je n'ai pas reçu de numéro de suivi ; Que dois-je faire? 

Veuillez nous envoyer un e-mail directement à contact@yazjewels.com avec votre numéro de commande, et nous serons heureux de vous aider.

Le statut de ma commande indique « livrée », mais je ne l'ai pas reçue ; Que dois-je faire?  

Veuillez nous envoyer un e-mail directement à contact@yazjewels.com avec votre numéro de commande, et nous serons heureux d'enquêter sur la question.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ? 

Chez YazJewels, nous nous efforçons d'emballer les commandes de nos clients en toute sécurité et avec le plus grand soin. Dans le cas malheureux où votre colis arrive endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@yazjewels.com avec une photo des dommages, et nous serons heureux de discuter des moyens pratiques pour résoudre le problème.

CARTES CADEAUX

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Pour utiliser votre carte-cadeau YJ , saisissez simplement le code unique de la carte-cadeau dans la case désignée lors du paiement. Le montant de la carte cadeau sera alors déduit du total de votre commande et du solde de votre carte cadeau.

Comment puis-je consulter le solde de ma carte cadeau ?

Lors de l'utilisation d'une carte-cadeau YJ , vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le solde restant de notre carte-cadeau. Veuillez conserver cet e-mail pour référence future.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@yazjewels.com si vous rencontrez des problèmes avec le solde de votre carte-cadeau, et nous serons heureux de vous aider.

Mon numéro de carte cadeau n'est pas reconnu lors du paiement ; Que dois-je faire?

Veuillez revérifier le numéro de votre carte-cadeau et essayer de saisir à nouveau le code dans la case prévue à cet effet lors du paiement.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@yazjewels.com et nous serons heureux de vous aider.

Si je retourne un article acheté avec ma carte cadeau, recevrai-je une nouvelle carte cadeau du même montant ?

Oui, en retournant un article que vous avez acheté sur notre site Web avec l'une de nos cartes-cadeaux, vous recevrez une nouvelle carte-cadeau du même montant que celle que vous avez utilisée. Veuillez prévoir deux à trois jours ouvrables pour le traitement. 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour et d'échange ? 

Dans le cas où vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous serons heureux d'organiser un retour ou un échange avec un autre article de notre site Web de valeur égale ou supérieure. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@yazjewels.com dans les 10 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ou un échange.

Veuillez noter que les bijoux retournés doivent être soigneusement emballés dans leur emballage d'origine et dans le même état dans lequel ils ont été reçus. Veuillez vous référer à notre politique de retour et d'échange pour plus de détails. 

Allez-vous rembourser mes frais d'expédition si j'effectue un retour ?

Non, les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour le moment.

Quand puis-je espérer mon remboursement ?

Veuillez prévoir sept à dix jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et apparaisse sur votre compte.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@yazjewels.com si vous rencontrez des problèmes avec votre remboursement, et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je recevoir mon remboursement sur un autre compte bancaire ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes actuellement pas en mesure de rembourser les paiements sur un compte bancaire différent de celui utilisé lors de la transaction initiale.

SOIN DES BIJOUX

Les bijoux vintage nécessitent -ils un entretien particulier ?  

Tout bijou nécessite des soins et une attention appropriés pour conserver la beauté de la finition et des pierres précieuses. Nos bijoux proviennent de différentes époques et présentent des pièces vintage et antiques qui ont vécu une vie ou deux. C'est pourquoi il est crucial de prendre particulièrement soin de vos bijoux d'occasion pour éviter les rayures ou les dommages aux pierres.

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux lorsque vous vous lavez les mains, utilisez des produits cosmétiques, faites de l'exercice, nagez, faites le ménage ou jardinez. Assurez-vous de ranger vos bijoux vintage ou anciens dans leur pochette lorsqu'ils ne sont pas portés et de les faire nettoyer par un professionnel une fois par an.

Consultez notre guide d'entretien pour plus d'informations sur l'entretien de vos bijoux vintage.

Dois-je assurer mes bijoux vintage ou anciens ? 

L'assurance des bijoux anciens ou vintage est un choix personnel que nous encourageons certainement nos clients à considérer lorsqu'il s'agit de pièces importantes et rares.

Besoin d'aide supplémentaire pour quelque chose ?
Vous pouvez discuter avec nous via notre Live Chat ou notre icône WhatsApp en bas à droite de votre écran ou nous contacter par e-mail à contact@yazjewels.com

Nous serons heureux de vous aider et d'essayer de répondre aux demandes de nos clients dans les 24 heures.